07 май 2019

Как улучшить интранет? 7 шагов на пути к диджитал воркплейсу

В России, по результатам последнего исследования команды Ривелти.Интранета среди 108 компаний (подробные результаты будут представлены на форуме Best Intranet Russia в июне), корпоративные порталы еще не достигли уровня диджитал воркплейсов. Для создания полноценного рабочего пространства интранет должен соответствовать следующим критериям:

  1. решать бизнес-задачи компании и влиять на ее бизнес-результат 
  2. быть доступным для всех сотрудников компаний (даже производственному персоналу и сотрудникам магазинов) 
  3. быть персонализированной точкой входа ко всем рабочим инструментам 
  4. иметь удобный и единый пользовательский интерфейс 
  5. быть интегрированным с ключевыми бизнес-системами компании (не только с AD, кадровой системой и информерами погоды, пробок и валют ;)

Примеры

Сравнение 3-х примеров диджитал воркплейсов и среднего значения для интранета в России 

Более того, создание диджитал воркплейса — дорогостоящий проект. В 90% случаев такие проекты стоили больше нескольких десятков миллионов рублей. Создание воркплейса требует большой команды (не 1-3 FTE, как в 66% компаний — это мало) и профессиональной экспертизы на всех этапах проекта: от концепции рабочего пространства, технических требований и дизайна до разработки и последующего сопровождения.

Елена Богданова

С чего начать улучшать интранет?

Елена Богданова рассказала, как приблизить текущий интранет к диджитал воркплейсу. Публикуем выжимки из выступления на бизнес-ужине для клиентов и партнеров QSOFT и 1С-Битрикс. 

1. Удалите ненужный контент. Только у трети компаний из 108 изученных есть правила архивации контента. Около половины компаний в России не архивируют и не удаляют контент. У 20% интранет превратился в «свалку» неактуальной информации. Архивация и удаление контента позволит получать релевантные результаты поиска, повысит доверие к контенту и при необходимости позволит легко мигрировать на другую платформу.

2. Настройте поиск в интранете. Для 56% компаний поиск в интранете — ключевая задача. Учитывая высокий процент многопортальности в российских компаниях, можно сказать, что его работа стоит на первом месте по важности. Отсутствие поиска или его плохая работа ухудшают пользовательский опыт. Это противоречит и основной задаче интранета — экономить время сотрудника.

3. Изучите целевую аудиторию. Треть компаний не исследует целевую аудиторию, а четверть полагается на мнение руководителя или команды. Исследование аудитории, выход «в поля» позволяет лучше понять истинные потребности и боли коллег. Это помогает найти правильное решение в интранете и сберечь ресурсы. Для изучения опыта коллег чаще всего используют анкетирования, фокус-группы, глубинные интервью и метод персон, о котором мы уже писали в блоге.

4. Определите бизнес-задачи и инструменты. Если интранет не решает задачи бизнеса, без него можно обойтись. Интранет нужно воспринимать как полноценный сервис для работы. Например, если вы хотите сократить время сотрудников HR на рассмотрение заявок, создайте в интранете электронные заявки, и вы сократите временные и финансовые ресурсы. Определяйте задачи, находите инструменты и отслеживайте результаты.

5. Сделайте интранет персонализированной точкой входа. Сотрудники часто не знают обо всех возможностях корпоративного портала, страдают от многопортальности и множественности каналов коммуникаций. Для решения этих задач нужна персонализация, однако ею могут похвастаться только 27% компаний. Если вы сделаете интранет персонализированной точкой входа в будущий диджитал воркплейс, вы увидите, как меняется путь пользователя, и ваши сервисы облегчают работу коллег.

6. Сделайте интранет мобильным. 56% компаний отмечают, что не все сотрудники имеют доступ в интранет из-за отсутствия персональных компьютеров. Часть сотрудников может находиться в информационном вакууме и быть лишенной возможностей, которые предлагает интранет другим сотрудникам. Сделайте мобильную версию интранета, чтобы сотрудники были частью компании.

7. Проведите юзабилити-тестирования. Непонятная навигация, неудобный интерфейс, медленная загрузка — самые частые проблемы, которые указывают сотрудники при использовании интранета. Протестируйте его, доработайте с учетом комментариев и пожеланий коллег. Не бойтесь спросить, какие именно страницы неудобны в использовании и улучшите их. Это привлечет больше пользователей и ваши коллеги скажут вам «спасибо!» 

Больше информации и примеры диджитал воркплейсов (.pdf)

Подробнее об этапах развития корпоративного портала в сторону диджитал воркплейса и примеры 3 лучших кейсов в презентации ниже. Материал также доступен для скачивания.



Вам также могут быть интересны статьи:

— Как анализировать свою аудиторию
— Как повысить эффективность интранета
— Как понять, успешный ли у вас интранет

#интранет #интранетзнания
поделиться поделиться твитнуть телеграмнуть
Оставьте свою электронную почту, чтобы подписаться на рассылку

Спасибо, что подписались на нашу рассылку.

Статьи на тему
Привет из Австралии! Время подавать заявку на Russian Intranet Awards
Привет из Австралии! Время подавать заявку на Russian Intranet Awards
Кэтрин Гренфелл из Австралии приглашает интранет-менеджеров на Russian Intranet Awards
Успеть до Нового года! Чек-лист неравнодушного коммуникатора
Успеть до Нового года! Чек-лист неравнодушного коммуникатора
Защитить бюджет на реновацию, запланировать путешествия и подвести итоги — что еще нужно успеть до конца 2019-го?
Мы способны на большее: 11 мыслей об интранете, горах и жизни
Мы способны на большее: 11 мыслей об интранете, горах и жизни
Душевное интервью с директором по развитию бизнеса Rambler Group Сергеем Шанаевым
Мы решились! Первая экспертная интранет-премия в России
Мы решились! Первая экспертная интранет-премия в России
9 лучших интранет-экспертов из Швейцарии, Дании, Австралии и России, 11 критериев отбора победителей и 5 номинаций — все о первой экспертной премии Russian Intranet Awards.